Un(e) Responsable Service Après Vente / Support Clients (H/F)

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Office based in FR - Plouedern

Job domain : Commercial
Contract : Emploi
Starting from : : 23/08/2017

Job description

Au sein du service Commercial Marketing Ventes, vous aurez en charge d'apporter le support nécessaire à  nos clients, tant lors de l'installation de nos machines, des opérations de maintenance préventive et curative que dans la gestion des pièces détachées.
En tant que manager d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous garantirez la réussite technique et économique des affaires dont vous aurez la responsabilité et vous développerez l'activité Service Après Ventes de l'entreprise dans le but d'une satisfaction totale de nos clients basés dans le monde entier.

A ce titre, vous aurez en charge :

  • d'animer votre équipe (recrutement, plan de développement, planification des activités, gestion de la performance)
  • d'organiser la réception des appels des clients et de piloter et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
  • de valoriser les Services que vous vendez aux Clients devis, relance et suivi des Clients
  • de générer de la marge sur l'activité de Services
  • d'appliquer et faire respecter les conditions de vente définies par l'entreprise
  • de faire respecter par l'éuipe les processus et règles en vigueur dans l'entreprise (notamment règles Hygiène, Sécurité, Environnement).
  • de recevoir et gérer les réclamations
  • d'apporter votre support à  l'équipe lors de problématiques rencontrées au cours des installations
  • d'assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
  • d'assurer le suivi des garanties

PROFIL et COMPETENCES :

De formation Ingénieur, vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 8 à  10 ans.
Rompu aux techniques de management, vous avez une réelle capacité travailler et à  créer un esprit d'équipe.

Réactif et innovant, vous savez analyser les priorités et trouver la solution la mieux adaptée.

Organisé, vous possédez de très bonnes capacités rédactionnelles.
Parfaitement bilingue, vous appréciez de travailler dans un contexte international.

L'utilisation dans vos précédentes expériences d'un CRM serait un plus.

Ce poste, basé à  Plouédern (29) est à  pourvoir courant Septembre 2017. Salaire selon le profil.

Vous souhaitez vous investir dans une société en fort développement, dans un environnement international stimulant avec des perspectives d'évolution au sein du groupe, merci de nous adresser votre candidature à  l'adresse suivante : compta@ecat-com.fr, sous la référence « RESPSAV 201709 ».

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