Technicien Hotline - Maintenance Industrielle (H/F)

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Office based in FR - Plouedern

Job domain : Métiers du support
Contract : Emploi
Starting from : : 14/01/2020

Job description

Description de l'entreprise :

Passion, innovation, technologie et service client font partie de notre ADN.

Avec une équipe de 115 personnes, le Campus Ceva Ecat-iD conçoit, fabrique et installe dans le monde entier des équipements de pointe pour l'automatisation des couvoirs.

Souple et adaptable à la façon d'une PME, nous faisons partie intégrante de Ceva Santé Animale, groupe international, qui nous apporte une grande confiance en l'avenir, et nous permet d'investir dans des équipements améliorant les conditions de travail quotidiennes et nos capacités de recherche et développement.

Description du poste et des principales missions :

Afin de développer notre équipe, nous recherchons un :

TECHNICIEN HOTLINE - MAINTENANCE INDUSTRIELLE (H/F)

Intégré(e) à l'équipe SAV, managée par Sébastien, vous serez en charge de :

Assurer un service de hotline technique téléphonique, de conseil ou de dépannage à nos clients et nos techniciens, apporter l'analyse et l'expertise technique nécessaire en fonction des besoins et des contraintes.
Guider le client lors de l'installation de nos équipements sur son site, en collaboration avec les techniciens locaux
Reporter les problématiques et les suivre via le CRM. Consigner celles-ci et faire un reporting vers les clients
Réaliser des documentations permettant de guider les techniciens et les clients afin de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible et contribuer à la maintenance des données techniques de nos équipements (veille technologique à partir des données usine)
Participer à l'établissement d'offres de prix de pièces détachées si nécessaire
Participer aux validations des équipements avant départ sur site
Participer ponctuellement aux missions de formation interne et externe
Déplacements occasionnels sur les sites clients

Profil recherché :

Vous avez de solides connaissances en mécanique, électricité, et des bases en automatisme.

Vous bénéficiez d'une expérience réussie de maintenance en milieu industriel. Vous êtes autonome, adaptable, réactif, et avez le sens du service client. Vous appréciez travailler en équipe et échanger avec les interlocuteurs internes et externes.

Surtout, vous aimez être acteur du service client et de l'assistance en ligne.

Vous avez un très bon niveau d'anglais, qui vous permet de comprendre le client et de lui apporter des réponses claires et pertinentes.

Métier : Technicien installation d'équipements industriels (H/F)

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps complet

Salaire brut annuel : Selon profil

Niveau d'étude : BTS, DUT

Niveau d'expérience : 2 à 5 ans

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